POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS — MYREVIA

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur myrevia.fr, exploité sous la marque MYREVIA par Brumé LLC.

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande :

info@myrevia.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier votre achat.

1 — RETOURS COMMERCIAUX JUSQU’À 90 JOURS

En complément des droits légaux applicables, MYREVIA propose, lorsque cette garantie est affichée sur l’offre achetée :

Retours jusqu’à 90 jours sur les sachets éligibles restés intacts et non ouverts. Vos droits légaux restent inchangés.

Cette garantie commerciale court à compter de la réception de la commande.

Elle concerne uniquement les sachets :

intacts ;
non ouverts ;
non descellés ;
non entamés ;
non consommés ;
dont le sceau ou dispositif garantissant l’intégrité n’a pas été rompu ;
dont aucun gummy n’a été retiré, touché, manipulé ou consommé ;
correctement conservés ;
retournés selon les instructions communiquées par MYREVIA.

Cette garantie de 90 jours n’est PAS une garantie « essayez, consommez puis faites-vous rembourser ».

Un sachet ouvert, descellé, entamé ou dont les gummies ont été manipulés n’est pas éligible à cette garantie commerciale, même si la majorité du contenu reste présente.

Cette garantie commerciale n’affecte jamais les droits légaux impératifs du consommateur lorsqu’un véritable défaut ou une non-conformité existe.

2 — DISTINCTION ENTRE GARANTIE COMMERCIALE ET DROITS LÉGAUX

Il est essentiel de distinguer :

A. La garantie commerciale MYREVIA de 90 jours, dont MYREVIA fixe les conditions dans les limites de la loi ;

B. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable et les garanties légales.

L’inéligibilité d’un produit à la garantie commerciale MYREVIA ne signifie donc pas nécessairement que le Client est privé d’un droit que la loi lui reconnaîtrait par ailleurs.

3 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa volonté de se rétracter.

La demande peut être adressée à :

info@myrevia.fr

Après notification, les produits doivent être retournés dans le délai légal applicable.

Le consommateur doit renvoyer les biens au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf récupération organisée par le vendeur.

4 — SACHETS DESCELLÉS : HYGIÈNE ET PROTECTION DE LA SANTÉ

Les produits MYREVIA sont des compléments alimentaires destinés à être ingérés.

Lorsqu’un sachet est fourni avec un dispositif de scellement ou de protection garantissant son intégrité, l’ouverture de ce dispositif compromet son état hygiénique initial et empêche sa remise en circulation lorsque les conditions légales de l’exception sont réunies.

Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation concernant les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, lorsque cette exception est applicable :

un sachet dont le sceau de protection a été rompu ne peut plus être retourné pour un simple changement d’avis.

Cela concerne notamment :

sachet ouvert ;
sachet descellé ;
fermeture de sécurité rompue ;
opercule ou dispositif d’intégrité retiré ;
gummies retirés du sachet ;
gummies manipulés ;
gummies consommés ;
sachet présentant des signes d’utilisation.

Le simple fait d’ouvrir le carton d’expédition n’est évidemment pas assimilé à l’ouverture du sachet, tant que le conditionnement individuel et son dispositif de protection restent intacts.

5 — GUMMIES TOUCHÉS OU MANIPULÉS

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire, MYREVIA ne peut remettre en vente des gummies ayant été retirés de leur conditionnement, manipulés ou exposés après ouverture.

Dans le cadre de la garantie commerciale MYREVIA :

dès lors que le sachet a été ouvert et que son contenu a été manipulé, le produit est considéré comme utilisé et n’est plus éligible au retour commercial.

Il n’est pas nécessaire que plusieurs gummies aient été consommés.

Le retrait ou la manipulation d’un seul gummy suffit à rendre le sachet impropre à une remise en stock comme produit neuf.

Cette règle concerne la garantie commerciale MYREVIA et ne supprime pas un droit légal applicable en présence d’un défaut réellement établi.

6 — AUCUN REMBOURSEMENT COMMERCIAL POUR SIMPLE ABSENCE DE RÉSULTAT APRÈS OUVERTURE

Les compléments alimentaires ne produisent pas nécessairement chez chaque personne un ressenti identique.

Une simple déclaration telle que :

« je ne vois aucun résultat » ;
« cela ne fonctionne pas sur moi » ;
« je ne ressens rien » ;
« je pensais avoir davantage d’énergie » ;
« je m’attendais à plus » ;
« une amie a eu plus de résultats que moi » ;

ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux ou non conforme.

Le ressenti peut varier en fonction de nombreux facteurs individuels ou contextuels, notamment :

les habitudes alimentaires ;
le sommeil ;
le mode de vie ;
le niveau de stress ;
l’activité physique ;
la régularité d’utilisation ;
d’autres caractéristiques propres à chaque personne.

MYREVIA ne diagnostique pas la cause d’une absence de ressenti.

MYREVIA ne garantit aucun résultat individuel précis ni aucun délai précis de résultat, sauf engagement express contraire applicable à l’offre achetée.

En conséquence :

un produit conforme ne devient pas défectueux simplement parce qu’une personne n’obtient pas le résultat subjectif qu’elle espérait.

Et un sachet ouvert ou consommé ne devient pas remboursable au titre de notre garantie commerciale de 90 jours simplement parce que le Client déclare ne pas avoir constaté de résultat.

7 — NE PAS AUGMENTER LA DOSE

L’absence de ressenti ne constitue jamais une invitation à augmenter librement la quantité consommée.

Le Client doit respecter strictement la portion journalière indiquée sur l’étiquetage.

Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

La DGCCRF rappelle que l’étiquetage des compléments alimentaires doit comporter une portion journalière recommandée ainsi qu’un avertissement contre son dépassement.

MYREVIA ne saurait être tenue responsable des conséquences exclusivement imputables à une consommation volontairement contraire aux instructions et avertissements, sous réserve des responsabilités que la loi interdit d’exclure.

8 — ABSENCE DE RÉSULTAT ≠ NON-CONFORMITÉ

Pour déterminer si un produit est réellement non conforme, il faut distinguer :

un problème objectif concernant le produit

d’une

insatisfaction personnelle concernant le résultat espéré.

Un produit peut notamment faire l’objet d’une réclamation légitime s’il est réellement :

différent du produit commandé ;
impropre à son usage normal ;
altéré à la réception ;
défectueux ;
affecté par une anomalie de fabrication ;
substantiellement différent des caractéristiques essentielles promises.

En revanche, le seul fait que le Client espérait un résultat différent, plus visible ou plus rapide ne caractérise pas automatiquement une non-conformité.

9 — AVIS, TÉMOIGNAGES ET EXPÉRIENCES D’AUTRES CLIENTES

Les témoignages reflètent l’expérience individuelle de leurs auteurs.

Ils ne constituent pas une garantie qu’un autre consommateur obtiendra exactement :

le même ressenti ;
la même intensité de ressenti ;
le même délai ;
le même résultat.

La comparaison avec l’expérience d’une autre cliente ne suffit donc pas à démontrer l’existence d’un défaut du produit.

10 — COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Avant tout retour, contactez :

info@myrevia.fr

en indiquant :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
les produits concernés ;
le motif de votre demande ;
le nombre de sachets ouverts ;
le nombre de sachets encore intacts.

Notre équipe vous communiquera :

les instructions applicables ;
l’adresse de retour ;
les informations permettant d’identifier votre dossier.

L’adresse de retour est communiquée pendant l’échange e-mail.

N’envoyez pas spontanément votre commande au siège social, à un entrepôt, à un transporteur ou à une adresse trouvée sur Internet.

Cette procédure logistique ne supprime pas un droit légal valablement exercé.

11 — INSPECTION SYSTÉMATIQUE DES RETOURS

Tout retour peut faire l’objet d’une inspection à réception.

MYREVIA peut notamment vérifier :

état extérieur ;
scellement ;
fermeture ;
intégrité du sachet ;
quantité de produits ;
présence des produits attendus ;
numéro de lot ;
traces d’ouverture ;
traces de manipulation ;
état des gummies ;
poids du sachet si nécessaire ;
cohérence avec la demande initiale.

Des photographies ou vidéos du retour peuvent être réalisées afin de documenter objectivement son état.

Lorsqu’un retour présenté comme « non ouvert » arrive en réalité :

ouvert ;
descellé ;
manipulé ;
incomplet ;
entamé ;

MYREVIA peut refuser l’application de sa garantie commerciale de 90 jours.

12 — COMMANDES 90 JOURS / 2 ACHETÉS + 1 OFFERT

Une commande de cure 90 jours comprend plusieurs sachets dans le cadre d’une offre commerciale globale.

L’ouverture d’un sachet ne rend pas automatiquement remboursables les sachets restants.

Dans le cadre de la garantie commerciale :

le sachet ouvert n’est pas remboursable ;
les sachets intacts peuvent rester éligibles s’ils respectent toutes les conditions ;
les produits concernés doivent être effectivement retournés.

Le Client ne peut donc pas :

consommer un sachet + conserver deux sachets + demander le remboursement intégral de l’offre.

Lorsqu’une partie d’une offre promotionnelle est conservée, MYREVIA peut, lorsque la réglementation le permet et selon la structure de l’offre initiale, recalculer le remboursement sur la base des produits effectivement retournés et conservés.

13 — PRODUITS OFFERTS ET AVANTAGES PROMOTIONNELS

Lorsqu’une commande comporte :

un produit offert ;
une offre « 2 achetés + 1 offert » ;
un cadeau ;
une réduction conditionnée à une quantité ;
un bundle ;

un retour commercial complet peut nécessiter la restitution de l’ensemble des éléments constituant l’offre.

Si un produit offert est conservé, utilisé ou ouvert, MYREVIA peut tenir compte de cet élément dans le calcul d’un éventuel remboursement lorsque cela est légalement permis.

14 — FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation et que les frais directs de retour sont légalement à la charge du consommateur, ils sont supportés par celui-ci.

Pour la garantie commerciale MYREVIA de 90 jours, les frais de retour sont également à la charge du Client sauf engagement contraire expressément indiqué.

Nous recommandons :

un transport suivi ;
une preuve de dépôt ;
un emballage adéquat ;
la conservation du numéro de suivi.

15 — RETOURS PERDUS OU NON LIVRÉS

Lorsque l’organisation et les frais du retour incombent au Client, celui-ci est invité à conserver :

numéro de suivi ;
reçu de dépôt ;
poids du colis ;
preuve de livraison.

MYREVIA ne peut considérer comme effectivement retourné un colis dont la livraison à l’adresse de retour ne peut être établie.

16 — REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable.

Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, selon le premier événement intervenu.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord autorisé contraire.

17 — REMBOURSEMENTS AU TITRE DE LA GARANTIE 90 JOURS

Les remboursements relevant uniquement de notre garantie commerciale peuvent être initiés après :

réception du retour ;
inspection ;
confirmation de son éligibilité.

Un produit ouvert, utilisé, descellé ou manipulé ne sera pas transformé en produit « éligible » du seul fait qu’il nous a été retourné.

18 — PRODUIT RÉELLEMENT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit réellement :

endommagé ;
impropre à la consommation ;
altéré ;
incorrect ;
incomplet ;
présentant une anomalie objective ;

contactez :

info@myrevia.fr

Nous pourrons demander des éléments raisonnables tels que :

photos ;
vidéo ;
numéro de lot ;
sachet concerné ;
emballage ;
étiquette d’expédition.

Ces demandes servent à documenter le problème et ne suppriment pas vos droits légaux.

19 — EMBALLAGE MYREVIA DIFFÉRENT DE LA PHOTO

Le design du packaging MYREVIA peut évoluer.

Selon les lots ou périodes de transition, le Client peut recevoir un sachet présentant certaines différences graphiques par rapport à certaines images du Site.

Une différence uniquement esthétique portant par exemple sur :

couleur ;
graphisme ;
typographie ;
disposition du design ;
détails du conditionnement ;

ne signifie pas automatiquement que le produit reçu est différent ou non conforme.

L’essentiel est notamment que les caractéristiques essentielles correspondant au produit commandé soient respectées.

20 — COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Lorsqu’un transporteur indique qu’une commande a été livrée mais que le Client conteste sa réception, MYREVIA peut ouvrir une enquête.

Nous pouvons utiliser :

numéro de suivi ;
confirmation de livraison ;
date et heure ;
photographie éventuelle ;
adresse de livraison ;
informations du transporteur ;
poids du colis.

Le statut « livré » constitue un élément de preuve mais ne supprime pas les droits légaux du Client.

21 — ADRESSE INCORRECTE

Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées communiquées.

Lorsqu’une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, les frais raisonnables occasionnés par une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge lorsque la loi le permet.

22 — COLIS REFUSÉ OU NON RÉCLAMÉ

Le simple refus d’un colis ou sa non-récupération ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.

Lorsqu’un colis nous revient, la situation est examinée au regard :

des droits légaux ;
de l’état des produits ;
des frais engagés ;
des circonstances de la livraison.

23 — DEMANDES FRAUDULEUSES, ABUSIVES OU CONTRADICTOIRES

MYREVIA se réserve le droit de documenter et de contester une demande lorsqu’il existe des éléments objectifs laissant raisonnablement supposer notamment :

une fraude ;
une fausse déclaration ;
un produit déclaré intact mais retourné ouvert ;
un produit déclaré complet mais retourné incomplet ;
une contestation incompatible avec le suivi de livraison ;
une tentative de double remboursement ;
une utilisation abusive répétée des procédures de remboursement.

Le simple exercice légitime d’un droit de consommateur n’est pas une fraude.

24 — PAYPAL, BANQUE ET CHARGEBACKS

L’ouverture d’un litige PayPal ou bancaire ne constitue pas automatiquement la preuve qu’une demande est fondée.

Dans le cadre d’un litige, MYREVIA pourra fournir notamment :

confirmation de commande ;
fiche produit applicable à l’achat ;
CGV applicables ;
politique de retour applicable ;
offre promotionnelle ;
preuve de paiement ;
preuve d’expédition ;
numéro de suivi ;
preuve de livraison ;
adresse communiquée ;
référence et numéro de lot ;
échanges avec le Client ;
photographies ;
état du produit retourné ;
état du sceau ;
preuve d’ouverture ou d’utilisation lorsqu’elle peut être objectivement établie ;
preuve d’un remboursement antérieur.

Une plainte fondée uniquement sur :

« je n’ai pas eu de résultat »

sera notamment examinée en tenant compte du fait qu’aucun résultat individuel précis n’est garanti lorsqu’aucune telle promesse n’a été expressément faite.

25 — DOUBLE REMBOURSEMENT

Un Client ne peut obtenir deux remboursements du même montant pour une seule transaction.

Lorsqu’un remboursement a déjà été effectué par :

MYREVIA ;
PayPal ;
une banque ;
Shopify Payments ;
un émetteur de carte ;

toute autre demande portant sur la même somme est considérée comme satisfaite à due concurrence.

26 — REFUS DE RETOURNER LES PRODUITS

Lorsqu’un remboursement est légalement ou contractuellement conditionné au retour des produits concernés, le Client ne peut simultanément :

conserver les produits ;
refuser leur restitution ;
demander leur remboursement intégral.

Cette règle ne s’applique pas dans les cas où la réglementation donne expressément droit à un remboursement sans restitution.

27 — CONDITIONS DE CONSERVATION

Le Client doit respecter les instructions de conservation figurant sur le sachet.

Une détérioration exclusivement provoquée après livraison par :

chaleur excessive ;
humidité ;
exposition inappropriée ;
contamination après ouverture ;
mauvaise fermeture ;

ne saurait être automatiquement imputée à MYREVIA lorsque le produit était conforme lors de sa livraison.

28 — RESPECT DE LA PORTION JOURNALIÈRE

Le Client doit respecter les instructions figurant sur le produit.

Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

Un complément alimentaire ne doit pas être utilisé comme substitut d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain. Ces avertissements font partie des mentions imposées aux compléments alimentaires.

Une absence de résultat ressenti ne justifie pas une augmentation non prévue de la dose.

29 — AUCUNE CLAUSE NE SUPPRIME LES DROITS LÉGAUX

Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer :

la garantie légale de conformité ;
les droits relatifs aux vices cachés ;
le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique ;
toute autre protection impérative.

Lorsqu’une disposition commerciale MYREVIA entre en conflit avec une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale prévaut.

30 — CONTACT

Pour toute demande :

MYREVIA
Site : myrevia.fr
E-mail : info@myrevia.fr
Exploitant : Brumé LLC
Siège : 42514 ST 711, 5000 Wyoming, États-Unis

L’adresse physique de retour est communiquée par e-mail après ouverture et validation du dossier de retour.