INFORMATIONS LÉGALES COMPLÉMENTAIRES & AVERTISSEMENTS — MYREVIA

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Les présentes Informations légales complémentaires & avertissements complètent les Conditions Générales de Vente, la Politique de retours et remboursements, la Politique de confidentialité ainsi que les informations figurant sur les fiches produits et l’étiquetage des produits commercialisés sous la marque MYREVIA.

Elles ont notamment pour objectif de préciser la nature des produits, leurs conditions d’utilisation, les limites des promesses commerciales, les règles applicables aux résultats individuels, aux retours, aux réclamations et aux éventuelles contestations.

En cas de contradiction entre les présentes informations et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

1 — IDENTIFICATION DE L’EXPLOITANT

Le site myrevia.fr est exploité par :

Brumé LLC
Limited Liability Company
Numéro d’immatriculation : XPNH288
Siège social : 42514 ST 711, 5000 Wyoming, États-Unis

Marque commerciale : MYREVIA

Site : myrevia.fr

E-mail : info@myrevia.fr

L’adresse du siège social n’est pas nécessairement l’adresse logistique destinée aux retours.

Lorsqu’un retour physique est accepté ou doit être effectué, l’adresse de retour appropriée est communiquée par e-mail dans le cadre du traitement de la demande.

2 — NATURE DES PRODUITS MYREVIA

Les produits MYREVIA concernés sont des compléments alimentaires sous forme de gummies.

Un complément alimentaire est une denrée alimentaire destinée à compléter le régime alimentaire normal.

Un complément alimentaire n’est pas :

un médicament ;
un dispositif médical ;
un traitement médical ;
un produit destiné à diagnostiquer une maladie ;
un produit destiné à prévenir une maladie ;
un produit destiné à traiter ou guérir une pathologie.

La présentation et la publicité d’un complément alimentaire ne doivent pas lui attribuer de propriétés de prévention, de traitement ou de guérison d’une maladie.

Les informations présentes sur myrevia.fr ne remplacent pas l’avis, le diagnostic ou le traitement d’un professionnel de santé.

3 — COMPOSITION DU PRODUIT

La composition applicable au produit commandé est celle indiquée sur :

la fiche produit applicable lors de l’achat ;
son étiquetage ;
le conditionnement du lot effectivement reçu.

Selon la référence commercialisée, MYREVIA peut notamment contenir des ingrédients tels que :

shilajit ;
safran ;
vitamine B6 ;
vitamine B12.

La présence d’un ingrédient dans la composition ne signifie pas que MYREVIA lui attribue automatiquement toutes les propriétés parfois évoquées à son sujet sur Internet ou dans des publications de tiers.

Seules les allégations pouvant être légalement utilisées et dont les conditions d’utilisation sont effectivement remplies doivent être considérées comme des allégations commerciales MYREVIA.

4 — ALLÉGATIONS NUTRITIONNELLES ET DE SANTÉ

Lorsqu’une allégation nutritionnelle ou de santé est utilisée par MYREVIA, elle doit respecter les conditions prévues par la réglementation applicable.

En particulier, une allégation autorisée concernant une vitamine, un minéral ou un autre nutriment ne doit pas être transformée en promesse plus large concernant :

le traitement d’une maladie ;
la disparition certaine d’un symptôme ;
un résultat identique chez toutes les personnes ;
un délai d’efficacité garanti.

La DGCCRF rappelle notamment que l’utilisation d’une allégation suppose que les conditions réglementaires correspondantes soient respectées.

Lorsque les conditions d’utilisation sont remplies, MYREVIA peut notamment communiquer sur les allégations autorisées associées aux vitamines présentes dans sa formule.

Cela ne signifie pas qu’une cliente ressentira nécessairement un changement subjectif identifiable.

5 — AUCUNE GARANTIE DE RÉSULTAT INDIVIDUEL

La réponse et le ressenti associés à la consommation d’un complément alimentaire peuvent varier d’une personne à l’autre.

L’expérience individuelle peut notamment être influencée par différents facteurs personnels ou contextuels tels que :

l’alimentation ;
les habitudes de vie ;
le sommeil ;
le niveau d’activité physique ;
le niveau de stress ;
la régularité d’utilisation ;
la consommation simultanée d’autres produits ;
les caractéristiques propres à chaque personne.

Cette liste est uniquement destinée à rappeler que l’expérience individuelle peut varier.

Elle ne constitue pas un diagnostic et MYREVIA n’affirme pas que l’absence d’un ressenti est nécessairement causée par l’un de ces facteurs.

Sauf engagement exprès, précis et écrit figurant dans l’offre applicable au moment de l’achat, MYREVIA ne garantit :

aucun résultat individuel déterminé ;
aucun niveau précis d’énergie ressenti ;
aucune intensité particulière de changement ;
aucune transformation précise ;
aucun résultat identique à celui d’une autre personne ;
aucun délai précis d’apparition d’un ressenti.

6 — « JE N’AI PAS EU DE RÉSULTAT »

Une déclaration telle que :

« je n’ai aucun résultat » ;
« je ne ressens rien » ;
« ça ne fonctionne pas sur moi » ;
« je m’attendais à davantage » ;
« j’espérais un effet plus fort » ;
« une autre personne a obtenu plus de résultats que moi » ;

ne permet pas, à elle seule, de conclure que le produit est défectueux ou non conforme.

Il convient de distinguer :

un défaut objectif du produit

d’une :

absence de résultat personnel espéré mais qui n’avait pas été garanti.

Un produit correspondant objectivement :

à la référence commandée ;
à sa composition annoncée ;
à sa quantité ;
à son étiquetage ;
à ses caractéristiques essentielles ;

ne devient pas automatiquement non conforme parce qu’une personne ne ressent pas le changement qu’elle espérait.

Cette disposition ne limite en aucune manière les droits applicables lorsqu’un véritable défaut de conformité existe.

7 — AUCUN DÉLAI D’EFFICACITÉ GARANTI

La présence sur le Site d’une :

cure 30 jours ;
cure 90 jours ;
offre de plusieurs sachets ;
durée commerciale ;
routine suggérée ;

ne constitue pas une promesse qu’un résultat apparaîtra à la fin de cette période.

Sauf engagement exprès contraire, MYREVIA ne garantit aucun résultat :

après 7 jours ;
après 30 jours ;
après 60 jours ;
après 90 jours ;
ou selon tout autre délai précis.

La durée d’une cure ou le nombre de sachets achetés ne constitue pas une garantie de délai de résultat.

8 — ABSENCE DE RÉSULTAT ET DOSAGE

L’absence d’un résultat ou d’un ressenti particulier ne doit jamais conduire à augmenter librement la quantité consommée.

Le Client doit suivre les conseils d’utilisation et respecter la portion journalière recommandée indiquée sur l’étiquetage.

Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

L’étiquetage d’un complément alimentaire doit notamment indiquer la portion journalière recommandée et comporter un avertissement contre son dépassement.

MYREVIA ne recommande pas d’augmenter une dose dans le but :

d’obtenir un effet plus rapide ;
d’obtenir un effet plus important ;
de compenser une absence de ressenti ;
d’imiter l’expérience d’une autre personne.

9 — MAUVAISE UTILISATION OU DÉPASSEMENT DE LA DOSE

Le produit doit être utilisé conformément :

aux indications figurant sur son étiquetage ;
aux avertissements ;
aux conseils d’utilisation ;
à la dose journalière recommandée.

Dans toute la mesure permise par la loi, MYREVIA ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement :

d’un dépassement volontaire de la dose recommandée ;
d’une consommation manifestement excessive ;
d’une utilisation contraire aux avertissements clairement communiqués ;
d’une mauvaise conservation du produit après réception ;
d’une contamination intervenue après ouverture ;
d’une altération volontaire ;
d’une utilisation manifestement détournée du produit.

Les compléments alimentaires peuvent présenter des risques en cas de mésusage ou de surconsommation.

Aucune présente disposition ne limite toutefois une responsabilité que la réglementation interdit d’exclure.

10 — ALIMENTATION ET MODE DE VIE

Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain.

Ils doivent être utilisés en complément de l’alimentation normale.

L’étiquetage des compléments alimentaires doit notamment comporter une mention destinée à éviter leur utilisation comme substitut d’une alimentation variée ainsi qu’un avertissement de conservation hors de portée des jeunes enfants.

11 — PERSONNES SOUS TRAITEMENT ET SITUATIONS PARTICULIÈRES

Le Client doit respecter toutes les précautions et contre-indications figurant sur l’étiquetage du produit.

En cas de situation particulière ou de doute, l’avis d’un professionnel de santé doit être demandé lorsque cela est approprié, notamment pour :

les femmes enceintes ;
les femmes allaitantes ;
les personnes sous traitement médical ;
les personnes consommant simultanément plusieurs compléments alimentaires ;
toute personne pour laquelle l’étiquetage prévoit une précaution spécifique.

La DGCCRF recommande notamment une vigilance concernant les interactions et les cumuls de compléments alimentaires.

12 — RÉACTION OU ÉVÉNEMENT INDÉSIRABLE

En cas de réaction inhabituelle, d’inconfort important ou d’événement indésirable potentiellement associé au produit, l’utilisation doit être interrompue et un professionnel de santé doit être consulté lorsque la situation le justifie.

Il est recommandé de conserver :

le sachet ;
le produit restant ;
l’étiquette ;
le numéro de lot ;
la preuve d’achat.

Le Client peut également contacter :

info@myrevia.fr

MYREVIA peut demander les éléments raisonnablement nécessaires pour identifier le produit et le lot concernés.

13 — AVIS ET TÉMOIGNAGES

Les avis et témoignages reflètent l’expérience individuelle de leurs auteurs.

L’expérience positive ou négative d’une personne ne garantit pas qu’une autre personne connaîtra une expérience identique.

Un témoignage ne constitue notamment pas une garantie :

du même résultat ;
de la même intensité ;
du même ressenti ;
du même délai.

Lorsqu’un avis est présenté comme « achat vérifié », « avis vérifié » ou selon une formulation équivalente, cette mention ne doit être utilisée que si MYREVIA dispose effectivement d’un mécanisme lui permettant de justifier cette qualification.

En l’absence d’une telle vérification, aucune mention de ce type ne doit être déduite de la simple publication de l’avis.

14 — PHOTOGRAPHIES, VIDÉOS ET SCÈNES DE VIE

Les photographies et vidéos utilisées par MYREVIA peuvent servir à représenter :

l’univers de la marque ;
son positionnement ;
un contexte de consommation ;
une situation de vie ;
une expérience individuelle lorsqu’elle est expressément présentée comme telle.

Une photographie représentant notamment une femme :

en sortie ;
avec sa famille ;
faisant du sport ;
travaillant ;
en terrasse ;
profitant de sa soirée ;

ne signifie pas que la consommation du produit entraînera nécessairement cette situation.

Ces contenus ne doivent pas être interprétés comme une garantie de résultat individuel.

15 — STATISTIQUES, POURCENTAGES ET ÉTUDES

Toute statistique, donnée chiffrée, enquête ou résultat d’étude présenté par MYREVIA doit pouvoir être rattaché à une source ou une méthodologie pouvant raisonnablement être documentée.

Une donnée moyenne ou un pourcentage ne signifie jamais que le même résultat sera obtenu par chaque Client.

Une étude scientifique ne peut pas automatiquement être transformée en allégation commerciale concernant un complément alimentaire si l’allégation correspondante n’est pas légalement utilisable.

16 — PACKAGING ET ÉVOLUTION DU CONDITIONNEMENT

Le design et la présentation extérieure des produits MYREVIA peuvent évoluer.

Selon :

le lot ;
la date de fabrication ;
les stocks ;
une transition graphique ;
une mise à jour réglementaire ;
un changement de conditionnement ;

le Client peut recevoir un produit dont le packaging diffère visuellement de certaines photographies présentes sur le Site.

Ces différences peuvent notamment porter sur :

la couleur ;
le graphisme ;
la typographie ;
la disposition des informations ;
le logo ;
certaines illustrations ;
certains détails du sachet.

Le Client peut donc recevoir un ancien ou un nouveau packaging.

Une différence uniquement esthétique ou graphique ne signifie pas, à elle seule, qu’un produit différent a été livré.

Cette règle suppose néanmoins que les caractéristiques essentielles de la commande soient respectées, notamment :

nature du produit ;
référence ;
quantité ;
composition applicable ;
informations obligatoires.

MYREVIA ne peut pas utiliser cette disposition pour substituer un produit substantiellement différent au produit commandé.

17 — CONSERVATION DU PRODUIT

Le Client doit conserver le produit conformément aux recommandations figurant sur son emballage.

Après une livraison conforme, MYREVIA ne saurait être tenue responsable d’une détérioration résultant exclusivement notamment :

d’une exposition anormale à la chaleur ;
d’une exposition excessive à l’humidité ;
d’une mauvaise fermeture après ouverture ;
d’une contamination intervenue après ouverture ;
d’une conservation manifestement contraire aux instructions.

Cette disposition ne couvre pas un défaut ou une altération déjà existant lors de la délivrance.

18 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance.

La demande peut être adressée à :

info@myrevia.fr

L’adresse physique de retour applicable est communiquée au Client dans le cadre de l’échange relatif à son retour.

Cette procédure logistique n’empêche pas l’exercice valable d’un droit légal de rétractation.

19 — PRODUIT SCELLÉ ET INTACT

Un sachet qui demeure :

fermé ;
non ouvert ;
non descellé ;
non entamé ;
non manipulé ;
avec son dispositif d’intégrité intact ;

peut être retourné lorsqu’il remplit les conditions du droit ou de la garantie invoquée.

Son éligibilité dépend notamment :

du fondement du retour ;
du délai applicable ;
du respect des conditions légales ;
des conditions de la garantie commerciale MYREVIA.

20 — PRODUITS DESCELLÉS ET EXCEPTION D’HYGIÈNE

Les gummies MYREVIA sont destinés à l’ingestion.

L’article L.221-28 du Code de la consommation prévoit notamment une exception au droit de rétractation pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception n’est appliquée par MYREVIA que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies.

Lorsqu’elle s’applique, un produit descellé ne peut plus être retourné au seul titre d’un changement d’avis.

Cela peut notamment concerner un sachet :

dont le dispositif de protection a été rompu ;
ouvert ;
dont le contenu a été exposé ;
dont des gummies ont été retirés ;
manipulés ;
ou consommés.

L’ouverture du carton extérieur de transport n’est pas assimilée à l’ouverture du sachet individuel.

21 — GUMMIES TOUCHÉS, RETIRÉS OU CONSOMMÉS

Pour l’application de la garantie commerciale MYREVIA, un sachet n’est plus considéré comme intact dès que :

son scellement a été rompu ;
il a été ouvert ;
un gummy a été retiré ;
un gummy a été manipulé ;
un gummy a été consommé.

Il n’est pas nécessaire que la totalité ou une part importante du produit ait été consommée.

Un seul gummy retiré ou manipulé signifie que le sachet a été ouvert et utilisé au sens de notre garantie commerciale.

Un sachet dont 59 gummies sur 60 seraient encore présents n’est donc pas considéré comme un sachet « intact et non ouvert ».

Cette condition concerne la garantie commerciale volontaire MYREVIA.

Elle n’annule pas les garanties légales lorsqu’un véritable défaut existe.

22 — GARANTIE COMMERCIALE MYREVIA DE 90 JOURS

Lorsque cette garantie est affichée sur l’offre achetée, MYREVIA propose :

Retours jusqu’à 90 jours sur les sachets éligibles restés intacts et non ouverts. Vos droits légaux restent inchangés.

Cette garantie commerciale est indépendante :

du droit légal de rétractation ;
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie contre les vices cachés.

Pour être éligible à cette garantie, le sachet doit notamment être :

intact ;
fermé ;
non descellé ;
non entamé ;
non manipulé ;
non consommé ;
correctement conservé.

Cette garantie n’est pas une garantie « essayez le produit pendant 90 jours puis obtenez un remboursement si vous n’avez pas de résultat ».

Les sachets ouverts ou consommés ne sont donc pas couverts par cette garantie commerciale.

Pour solliciter cette garantie :

info@myrevia.fr

L’adresse physique de retour applicable est communiquée par e-mail.

23 — ABSENCE DE RÉSULTAT APRÈS OUVERTURE DU PRODUIT

L’ouverture ou la consommation du produit ne transforme pas une insatisfaction personnelle en défaut de conformité.

En particulier :

« Je n’ai pas eu de résultat »

ne signifie pas automatiquement :

« Le produit est défectueux ».

Le Client qui ouvre ou consomme le produit puis ne ressent pas le résultat qu’il espérait ne bénéficie pas, pour cette seule raison, d’un droit au remboursement au titre de la garantie commerciale de 90 jours.

Les garanties légales restent néanmoins applicables si un véritable défaut est établi.

24 — OFFRE 90 JOURS ET « 2 ACHETÉS + 1 OFFERT »

Lorsque MYREVIA commercialise une cure sous la forme :

2 achetés + 1 offert

l’ensemble constitue une offre commerciale globale.

Si le Client ouvre l’un des sachets :

ce sachet n’est plus éligible à la garantie commerciale destinée aux produits intacts ;
les autres sachets ne peuvent être considérés comme retournés tant qu’ils restent en possession du Client.

Le Client ne peut donc pas, au titre de cette garantie commerciale :

ouvrir ou consommer un sachet ;
conserver les autres ;
et obtenir parallèlement le remboursement intégral de la commande.

Lorsque seuls certains sachets intacts sont retournés, MYREVIA peut calculer le remboursement conformément aux conditions de l’offre et aux produits effectivement retournés, dans toute la mesure autorisée par la loi.

25 — INSPECTION DES RETOURS

Tout retour peut être vérifié à sa réception.

MYREVIA peut notamment contrôler :

l’intégrité du sceau ;
l’état du sachet ;
son ouverture éventuelle ;
l’état du système de fermeture ;
le nombre de produits retournés ;
les traces éventuelles d’utilisation ;
le numéro de lot ;
le poids lorsque cela est pertinent ;
la cohérence entre le produit retourné et le motif déclaré.

MYREVIA peut photographier ou filmer l’ouverture d’un colis retour afin de documenter objectivement son état.

Lorsqu’un produit présenté comme :

« neuf », « fermé » ou « intact »

est reçu :

ouvert ;
descellé ;
entamé ;
incomplet ;
manipulé ;

MYREVIA peut refuser l'application de sa garantie commerciale de 90 jours.

26 — PRODUIT RÉELLEMENT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Les restrictions concernant les retours commerciaux ne privent jamais le consommateur de ses droits concernant un produit réellement défectueux ou non conforme.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Un défaut objectif peut notamment concerner, selon les circonstances :

une mauvaise référence ;
une quantité incorrecte ;
un produit impropre à son usage normal ;
une altération existante à la réception ;
une caractéristique essentielle annoncée mais absente.

Pour signaler un problème :

info@myrevia.fr

27 — JUSTIFICATIFS EN CAS DE RÉCLAMATION

Pour examiner une réclamation, MYREVIA peut demander les informations raisonnablement nécessaires au dossier, notamment :

numéro de commande ;
photographie du produit ;
photographie du sachet ;
photographie du scellement ;
numéro de lot ;
photographie du colis ;
nombre de sachets ouverts ;
nombre de sachets intacts ;
description factuelle du problème ;
produit restant lorsqu’une analyse devient nécessaire.

Ces demandes permettent notamment :

d’identifier le lot ;
de distinguer une anomalie du produit d’une mauvaise conservation ;
de documenter le dossier ;
de répondre à une éventuelle contestation.

MYREVIA ne demande pas inutilement un dossier médical complet pour traiter une simple demande de retour ou une plainte relative à l’absence de résultat.

28 — RESPONSABILITÉ — UTILISATION DU PRODUIT

MYREVIA est responsable des obligations qui lui sont légalement imputables.

Toutefois, dans toute la mesure autorisée par la loi, MYREVIA ne saurait être tenue responsable de conséquences résultant exclusivement :

d’un dépassement volontaire de la portion journalière recommandée ;
d’un mésusage ;
d’une utilisation manifestement contraire aux instructions ;
d’une mauvaise conservation après réception conforme ;
d’une contamination ou altération survenue après ouverture ;
d’une consommation poursuivie malgré une contre-indication clairement portée à la connaissance du Client ;
d’une modification du produit après sa livraison ;
d’un usage détourné.

L’absence d’un résultat subjectif espéré ne constitue pas, à elle seule, un dommage imputable à MYREVIA.

Une différence entre l’expérience du Client et celle décrite par une autre personne ne suffit pas davantage à établir un défaut du produit.

29 — RESPONSABILITÉ ET LIMITES LÉGALES

Aucune disposition de la présente page ne doit être interprétée comme excluant :

la responsabilité attachée à un produit véritablement défectueux lorsque la loi l’impose ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés ;
une responsabilité que la loi interdit contractuellement d’exclure ou limiter.

MYREVIA ne prétend donc pas être exonérée « de toute responsabilité dans tous les cas ».

Les présentes clauses ont pour objet de distinguer les événements imputables au produit ou au vendeur de ceux résultant exclusivement :

du comportement du Client ;
d’un mésusage ;
d’une mauvaise conservation ;
d’attentes personnelles non garanties.

30 — PAYPAL, BANQUES ET CHARGEBACKS

L’ouverture d’un litige auprès :

de PayPal ;
d’une banque ;
de Shopify Payments ;
d’un émetteur de carte ;
d’un réseau de paiement ;
de tout autre prestataire ;

ne constitue pas, à elle seule, la preuve que la demande formulée est fondée.

Une contestation de paiement ne modifie pas :

l’état matériel du produit ;
les conditions de l’offre acceptée ;
la livraison intervenue ;
les conditions de la garantie commerciale applicables au moment de la commande.

31 — PREUVES POUVANT ÊTRE PRODUITES EN CAS DE LITIGE

Dans le cadre d’un litige ou chargeback, MYREVIA peut produire les éléments raisonnablement nécessaires à la défense de la transaction, notamment :

confirmation de commande ;
facture ;
date et heure de commande ;
fiche produit applicable au moment de l’achat ;
prix applicable ;
offre promotionnelle ;
Conditions Générales de Vente applicables ;
Politique de retours applicable ;
présentes Informations légales ;
preuve d’expédition ;
numéro de suivi ;
preuve de livraison ;
adresse communiquée ;
informations du transporteur ;
référence du produit ;
numéro de lot ;
échanges avec le Client ;
photographies fournies par le Client ;
état d’un produit retourné ;
photographies ou vidéo de l’inspection du retour ;
état du sceau ;
quantité retournée ;
preuve d’un remboursement déjà effectué.

Ces informations peuvent notamment être communiquées à l’établissement ou prestataire chargé de statuer sur le litige lorsque cela est nécessaire et permis par la réglementation.

32 — LITIGE FONDÉ SUR « AUCUN RÉSULTAT »

Lorsqu’un Client conteste une transaction au motif :

« le produit ne fonctionne pas »

« je n’ai eu aucun résultat »,

MYREVIA peut notamment rappeler et documenter que :

le produit est un complément alimentaire et non un médicament ;
aucun résultat individuel déterminé n’était garanti, lorsque tel était le cas ;
aucun délai individuel de résultat n’était garanti ;
les expériences personnelles peuvent varier ;
une durée de cure n’est pas une garantie de résultat ;
l’absence d’un ressenti subjectif n’établit pas à elle seule un défaut du produit ;
les conditions de la garantie commerciale excluent les produits ouverts lorsque cette exclusion est applicable.

Cette section ne permet pas de contester artificiellement une réclamation lorsque le Client établit un véritable défaut de conformité.

33 — DOUBLE REMBOURSEMENT

Une même transaction ne peut donner lieu à deux remboursements du même montant.

Lorsqu’une somme a déjà été définitivement remboursée :

par MYREVIA ;
par PayPal ;
par Shopify Payments ;
par une banque ;
par un émetteur de carte ;

aucun second remboursement portant sur la même somme n’est dû.

Lorsqu’une procédure de chargeback est déjà ouverte, MYREVIA peut coordonner le traitement d’une demande de remboursement direct avec la procédure existante afin d’éviter un double paiement.

34 — FRAUDE, FAUSSE DÉCLARATION ET ABUS

MYREVIA peut documenter et contester une demande lorsqu’il existe des éléments objectifs permettant raisonnablement de suspecter notamment :

une fausse déclaration ;
un produit présenté comme intact alors qu’il a été ouvert ;
un retour incomplet ;
une modification volontaire du produit ;
une incohérence manifeste entre la réclamation et les éléments de livraison ;
une tentative de double remboursement ;
une utilisation répétée et abusive des procédures de remboursement.

MYREVIA peut transmettre les preuves pertinentes aux prestataires de paiement, transporteurs, conseils ou autorités compétentes dans les limites prévues par la réglementation.

Une réclamation légitime, une rétractation ou l’exercice d’une garantie ne constitue évidemment pas une fraude.

35 — REFUS DE RETOURNER LES PRODUITS

Lorsqu’un remboursement est légalement ou contractuellement conditionné au retour des produits concernés, le Client ne peut demander simultanément :

à conserver les produits ;
à ne pas les restituer ;
et à obtenir leur remboursement intégral.

Cela s’applique notamment aux sachets intacts dont le retour constitue une condition de la garantie commerciale MYREVIA.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une disposition légale impose un remboursement sans retour.

36 — RETOUR À UNE ADRESSE NON AUTORISÉE

Avant tout retour, le Client est invité à contacter :

info@myrevia.fr

L’adresse de retour correspondant au dossier lui est communiquée par e-mail.

Le Client est invité à ne pas expédier spontanément le produit :

au siège social ;
à une adresse trouvée sur Internet ;
à un ancien entrepôt ;
à l’adresse d’un transporteur ;

sans instruction de retour.

Cette procédure vise à permettre l’identification et le traitement correct du retour.

Elle ne peut être utilisée pour empêcher l’exercice valable d’un droit légal.

37 — COLIS DÉCLARÉ LIVRÉ

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le Client affirme ne pas l’avoir reçu, MYREVIA peut demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

MYREVIA peut utiliser notamment :

numéro de suivi ;
date et heure de livraison ;
adresse communiquée ;
preuve de livraison ;
photographie éventuelle ;
poids du colis ;
informations communiquées par le transporteur.

Le statut « livré » constitue un élément de preuve.

Il ne supprime pas automatiquement les droits légaux du Client.

38 — ERREUR D’ADRESSE

Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées qu’il communique lors de sa commande.

Lorsque l’échec d’une livraison résulte exclusivement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent lui être facturés lorsque la loi l’autorise.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une erreur est imputable à MYREVIA ou au transporteur.

39 — RAPPEL OU PROBLÈME DE SÉCURITÉ

Lorsqu’un problème de sécurité affectant un lot est identifié, MYREVIA peut mettre en œuvre les mesures nécessaires conformément à ses obligations, pouvant notamment inclure :

investigation ;
retrait ;
rappel ;
information des clients concernés ;
coopération avec les autorités compétentes.

Dans ce type de situation, les instructions spécifiques communiquées par MYREVIA doivent être suivies.

40 — AUCUNE CLAUSE NE SUPPRIME LES DROITS LÉGAUX

Les présentes informations ont pour objectif de clarifier :

ce que MYREVIA commercialise ;
les conditions d’utilisation ;
les limites des promesses ;
les règles applicables aux retours ;
la distinction entre insatisfaction et véritable défaut ;
les responsabilités respectives des parties.

Elles n’ont pas pour objet de supprimer :

le droit légal de rétractation lorsqu’il existe ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie des vices cachés ;
une responsabilité imposée par une disposition impérative.

Lorsqu’une clause commerciale est incompatible avec une disposition légale impérative applicable au consommateur, la règle légale impérative prévaut.

41 — CONTACT

Pour toute question concernant :

un produit ;
son utilisation ;
votre commande ;
une livraison ;
un retour ;
un remboursement ;
une réclamation ;
un éventuel problème lié au produit ;

contactez :

MYREVIA
Exploitée par Brumé LLC
Numéro d’immatriculation : XPNH288
42514 ST 711
5000 Wyoming
États-Unis

Site : myrevia.fr
E-mail : info@myrevia.fr

L’adresse de retour physique applicable est communiquée au Client par e-mail dans le cadre du traitement de sa demande.